Joberfaring:

Se linkedin for anbefalinger

Okt. 2011 – ??
Kundeservicechef, miinto.dk Aps.

Jan. 2008 – Okt. 2011
Customer Care Manager, Just-Eat.dk Aps.
- Ledelsesansvar for 30 personer – Primært deltidsansatte. Herunder:

•  Vagtplanlægning.
•  Rekruttering og afskedigelse.
•  Personlige udviklingssamtaler og performance samtaler.
•  Løngodkendelse.

- Implementering af og opfølgning på SLA for restauranter, brugere af siden og interne jobprocesser.
- Klagehåndtering.
- Budgetansvar.
- Hands-on kundeservice. Mail, chat, ind og udgående telefonarbejde.

Jan. 2007 – Jan. 2008
Kundeservicemedarbejder – Deltid, Just-Eat.dk Aps.
- Koordinering af biler i forbindelse med Just-Eat’s egen leveringsservice,
- Ind- og udgående kundeservicekald.
- Ordrehåndtering.
- Klagebehandling.

Sep. 2003 – Apr. 2006
Kundeservice rådgiver, TDC Totalløsninger A/S.
Startede som 1. Level kundeservice rådgiver, hvor jobbet primært bestod af indgående kald i forbindelse med support af TDC’s internet produkter, derudover også let salg af TDC produkter. Efter et års ansættelse blev jeg forfremmet til 2. Level supporten, hvor vi primært leverede out-bound hjælp i de situationer, hvor problemet ikke kunne løses i forbindelse med det første indgående kald. Herunder også:
- Digital signatur.
- TDC Musik (forløberen til TDC Play),
- ”Knuser-sager” – Sager, hvor der ikke kunne findes en konventionel løsning, og man ikke havde noget loft for hvor lang tid man måtte bruge på at løse den.
- Klagesager i forbindelse med supporten hos TDC.

Aug. 2002 – Aug. 2003.
Frivillig værnepligtig. Kamptropperne, Den kongelige livgarde. København.

- Funktionsuddannet som sygehjælper.

Uddannelse:

Sep. 2005 – Jan. 2008
Historie og Europæiske studier.
Århus Universitet.

Aug. 1998 – Jun. 2002
Sproglig studenter eksamen.
Viborg Amts Gymnasium og HF

Aug. 1997 – Jun. 1998
HG1
Viborg Handelsskole

Jun. 1997
Afsluttet 9. Klasse / Folkeskolens afgangseksamen.
Frederiks Skole.